出席した会員の方々や障害をお持ちの方々に、ドライブスルー洗車機の使い勝手のUD評価を行いました。

1. 注意看板について
   
   • 情報量が多く、読んで理解するのに時間がかかる。
   • 自分の車の装備を理解していない場合があるので、鏡などで自分の車を確認できると良い。
   • ガムテープの使用とあるが、今まで使ったことがない。
   • イラストで単純でわかり易くできないか。
   • 看板とは別に、「簡単マニュアル」的なものがあると良い。
2. 受付ユニットについて
   
   • 車を近づけるのに気を使う、ガイドレールのようなモノがあると良い。
   • 上昇ボタンの存在が分かりにくい、また非常ボタンの様で押すのをためらう。
   • コースの内容が良く分からない、またコースのグレード差が分からない。
   • コインを落すと拾えない。（車椅子の方）
   • 釣り銭が出たのか分からない。（聴覚障害の方）
   • トッピングというオプションが良い。
   • 操作のフローが一目で分かり良い。
   • スイッチのレイアウトが上から下へ操作するようになっていて良い。
3. 入車について
   
   • 電光表示器がわかり易くナビゲートしてくれた。
   • ガイドレールが無いので車が真ん中に位置しているか不安になる。
   • 電光表示器の文字が読みづらかった。
4. 洗車中について
   
   • 洗車中の行程が電光表示器で表示されると良い。
   • 「洗車機がバックします」という音声が、車内にいるとハッキリ聞こえない為に何を言っているかわからずに不安になる。
5. 退車について
   
   • 「前進」と電光表示器に流れると慌てるので、その前に「エンジンをかけてください」という表示が出ると落ち着いて車を移動できるのではないか。
6. その他
   • 最初の「画面にタッチしてください」がわかりづらい。（タッチパネル）
   • 選択したキーのキャンセルがわかりづらい。（タッチパネル）
   • 装備品のアイコンで、「車が緑・装備品が赤」と補色になっていて、色弱の方にはわからない。（タッチパネル）
   • 操作パネルと違って、操作のフローが一目でわからない為、どこまで操作すれば終わるのか不安になる（タッチパネル）
   • 画面右上のスペースの表示が、文字が小さく何を表しているのかわからない。（タッチパネル）
   • 洗車機の外観デザインは攻撃的で男性的な雰囲気（パチンコ屋）であり、初心者や女性には怖い印象を与えてしまうのではないか。
   • 警告や注意として表示している「赤」が洗車機の本体となじみすぎていて、目立たない。
   • 全体的に言葉が多く、アイコンなどで表現したらどうか。

会場

エムケー精工株式会社　商品開発研究所（千曲市）

日時

2009年9月30日

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